威派格营收客服系统综合解决方案

系统介绍:

营收客服系统立足于未来发展前景,旨在实现用水销售过程中各环节对用户的服务和管理,包括报装管理、营业管理、客服热线、表务管理等专业业务系统。

威派格营收客服系统是上海威派格智慧水务股份有限公司基于国内水务公司的业务现状,并着眼于未来发展前景,采用先进技术研发成功的适用于国内水务公司的营收客服系统。

系统体现了 “以客户为中心”的经营理念,实现了用户及水表的全生命周期的管理服务,有助于水务公司建立以客户体验为导向的服务工作体系,以提升服务水平,赢得更高的客户满意度。

 

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系统功能:

报装管理

报装管理实现新用户从报装受理至装表通水的全过程管理。

营业管理

完成用水户档案管理,抄表收费全业务环节管理。

客服热线

系统主要完成用户对用水各环节信息的接收反馈,是水司联系客户倾听客户的重要途径。

表务管理

实现对水表的全生命周期的管理。


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系统优势:

(1)实现“用户- 账户- 用水地点- 水表”的全业务链管理

(2)以客户为中心,高效管理服务工单,帮助水务企业快速有序响应客户诉求。

(3)立足常规兼顾特殊,实现用户及水表全生命周期。

(4)实现对票据的精细化管理,确保发票使用符合政府有关部门的要求。

(5)提供多人、跨部门业务操作流程功能,快速获知整个业务过程的状态和进度。

(6)提供发布公告的功能,提高内部沟通效率,助力团队协作。

(7)工作绩效指标一目了然,绩效考核有据可查。